Atender los reclamos de los clientes: mientras más rápido mejor

Las compañías deben tomar muy en serio los reclamos, colocándose en el lugar del cliente, escuchándolo con atención e invitándole a buscar una solución juntos. Entre las diferentes estrategias resalta desarrollar un protocolo (dirigido al personal de servicio al cliente) con los lineamientos y las recomendaciones para atender eficaz y eficientemente cada reclamo.

Franquicias: ajustarse a los cambios si quieren ser ganadoras

David Somoza Mosquera

En el ámbito empresarial han surgido diferentes tipos de modelos de negocios. Sin embargo, hay uno que, más allá de sus altas y bajas, se mantiene desde hace 159 años. Me refiero a la franquicia.

En 1862, Isaac Singer, creador de la máquina de coser, se encontró con dos dificultades para comercializar su invento: que el cliente aprendiera a usarla antes de comprarla y la falta de capital para financiar su fabricación en grandes cantidades. Así que tuvo una idea: creó el Centro de Costura Singer y luego ofreció los derechos a empresarios, quienes se dedicaron a vender la máquina y también enseñar a los clientes a utilizarla.

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El recommerce: la tendencia de 2021

David Somoza Mosquera

Una de las tendencias del e-commerce o comercio electrónico para este año es el recommerce, conocido también como “comercio inverso”. La particularidad de esta modalidad de negocio es que se enfoca en la comercialización de productos de propiedad anterior, básicamente usados.

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Empresas, su reputación las precede

La reputación corporativa es el activo intangible más importante de las empresas. Su valía es enorme porque representa el buen nombre y prestigio de las compañías a nivel interno y externo, y tiene mucho que ver con el valor que adquiere la marca en la interacción con los consumidores y grupos de interés.

Además, se sustenta en una serie de opiniones que se van construyendo dentro de la empresa con sus colaboradores, así como del impacto en la comunidad y la imagen con los proveedores.

No se trata de un proceso ejecutado de un día para otro. La reputación empresarial se construye y fortalece en el tiempo y de ella depende, en gran medida, el éxito o fracaso de los negocios. Y es que se trata de la percepción que los individuos tienen de la compañía, lo cual va muy unido a su trayectoria y comportamiento.

En este sentido, la reputación corporativa consta de tres factores interrelacionados entre sí y que son: lo que la empresa es, lo que hace y lo que comunica. Todo ello proyectado de forma positiva y coherente hacia la sociedad.

Asimismo, la reputación de las empresas debe contar con elementos como la transparencia con los clientes, la ética y el compromiso social y con el medio ambiente.

En la realidad actual, en que las noticias vuelan y los mensajes se distribuyen instantáneamente gracias a la tecnología, hace más perentorio que las empresas estén vigilantes y cuiden su reputación.

Por ello, es sumamente importante monitorear y valorar el desempeño de la marca a través del tiempo, lo cual da una gran capacidad de responder, prevenir y proteger a la compañía de posibles crisis y potenciar los esfuerzos realizados.

Entre las ventajas de realizar esfuerzos en pro de la reputación corporativa está la lealtad de los colaboradores con la empresa y los proyectos en desarrollo. Por otra parte, se logran proveedores dispuestos, además de aliados estratégicos comprometidos con la labor de colaborar en la mejora conjunta, y se proporciona clientes comprometidos e  identificados con la marca.

Así que… Empresas, su reputación las precede

Referencias:

https://www.tempogroupsa.com/la-importancia-de-la-reputacion-corporativa-by-psicologa-ana-gil/

https://blogempresas.yoigo.com/ideas-y-exito/gestion-y-liderazgo/importancia-reputacion-empresas_48670602.html

Manejo del riesgo: más vale prevenir que curar

Los riesgos son un dolor de cabeza para las compañías, ya que se pueden presentar en cualquier momento, causando desequilibrios en algunos de los procesos en desarrollo. Asimismo, estos problemas pueden alterar el normal funcionamiento dentro de la empresa. El tratamiento y control de los riesgos debe ser, entonces, abordado afincándose en la parte de la prevención y la detección.

El servicio de delivery: ¿un negocio seguro para 2021?

David Somoza Mosquera

La pandemia hizo que la mayoría de los países experimentaran cambios profundos, podría decirse que hasta de 180 grados. El confinamiento que ha vivido el mundo a durante casi un año entero ha obligado a los negocios a buscar alternativas para poder adaptarse a tan convulsa realidad, una de ellas es el servicio a domicilio o delivery.

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Llegó 2021 y la resiliencia se vuelve a imponer en los negocios

David Somoza Mosquera

En la medida en que el coronavirus se ha ido propagando por el mundo, las expectativas acerca de qué países han podido gestionar mejor la pandemia han ido cambiado. Y así queda asentado en el Ranking de Resiliencia al covid-19, elaborado por Bloomberg, el cual fue publicado el 24 de noviembre y actualizado casi un mes después, el 21 de diciembre del año pasado.

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E learning: El salto hacia conocimiento en las empresas

Actualmente, miles de millones de personas se forman a diario a través de grandes plataformas como YouTube o Coursera, las cuales hacen que el aprendizaje esté en todas partes. E-learning se adapta y seguirá adaptándose para promover un aprendizaje que deja atrás al tradicional y presencial. 

Eventos: una oportunidad para las empresas incluso en pandemia

Hay quienes preguntan si es realmente necesario para las empresas participar en diferentes tipos de eventos, desde seminarios y conferencias, pasando por congresos y convenciones, hasta la expresión más frívola: los cocteles. La respuesta es un sí rotundo dada la importancia que este canal de comunicación tiene para las compañías.

Y a las cifras me remito. Por ejemplo, según la firma Captio, solo en España la realización de eventos representa 7 millardos de euros, equivalentes a 0,66% del PIB de ese país.

Los eventos forman parte del día a día en el mundo de los negocios y ello se expresa en las numerosas actividades internas y externas que realizan, pues son de gran ayuda para promocionar y lanzar nuevas empresas y nuevos productos y servicios, además de ser el campo idóneo para hacer contactos a nivel profesional o aliados estratégicos.

También los eventos constituyen herramientas para relanzar o mantener la imagen y presencia de las empresas en el mercado.   Además, estos encuentros ayudan al crecimiento profesional y, por ende, de las compañías, ya que permiten mantener actualizados a los participantes sobre la marcha y extensión de cada sector de negocios.

Otra arista importante es que los eventos proporcionan conocimiento y aprendizaje que se pueden aplicar de forma práctica y exitosa en los mercados y con los proveedores, así como en el mantenimiento y captación de nuevos clientes.

Los eventos a lo interno de las empresas tienen que ver con su funcionamiento, como notificar cambios en la organización y motivar a los empleados, entre otros fines.

Los eventos externos están destinados a los clientes potenciales y vigentes, a los proveedores, las comunidades y los medios de comunicación, entre otros.

Tradicionalmente, los eventos se han visto como reuniones de personas en un espacio para tratar diferentes temas, perspectivas y situaciones de los negocios. Esta percepción ha sido reforzada por la publicidad de estos encuentros que también incluyen congresos, convenciones y ferias con gran asistencia de público.

Sin embargo, las nuevas tecnologías han cambiado la forma de convocar y reunir a la gente y desde hace varios años la fórmula online o virtual ha ganado terreno en la celebración de eventos corporativos, más en estos tiempos con la irrupción inesperada del COVID-19.

Pero la pandemia no ha detenido la celebración de los eventos, sino que ha potenciado y multiplicado los encuentros virtuales a través de plataformas que se aplican según el tamaño y tipo de evento como Zoom, Facebook Live o Instagram Live.

De esta manera, las empresas no se quedan rezagadas respecto al entorno, se mantienen actualizadas comunicándose e interactuando continuamente con los clientes, trabajadores y accionistas, entre otros. 

Referencias:

https://www.smartspeakersweb.com/item/405-reuniones-y-eventos-empresariales-en-tiempos-de-coronavirus

https://www.captio.net/blog/8-tipos-de-eventos-de-empresa

https://orientacion.universia.edu.pe/infodetail/orientacion/consejos-tecnoversia/por-que-es-importante-participar-de-seminarios-4633.html

Empresas más fuertes, más resilientes y más ágiles para encarar 2021

David Somoza Mosquera

mediados de este año las empresas insistieron en que había llegado la hora de prepararse para la “nueva normalidad”, confiadas en que en poco tiempo se superaría la crisis sanitaria. Sin embargo, la llegada de la normalidad post covid-19 se ha seguido alargando y ahora las esperanzas están puestas en las vacunas que universidades, farmacéuticas y compañías de biotecnología ya tienen listas y que se están aplicando a la población en varios países e, incluso, en las que aún están en fase de ensayos clínicos.

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