La carrera hacia la digitalización en las empresas

David Somoza Mosquera

La digitalización de las empresas ya era un hecho antes de la irrupción del COVID-19. Sin embargo, es indiscutible que las condiciones generadas por el aislamiento de las personas para evitar el contagio del coronavirus aceleraron los procesos de automatización.

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Atender los reclamos de los clientes: mientras más rápido mejor

Las compañías deben tomar muy en serio los reclamos, colocándose en el lugar del cliente, escuchándolo con atención e invitándole a buscar una solución juntos. Entre las diferentes estrategias resalta desarrollar un protocolo (dirigido al personal de servicio al cliente) con los lineamientos y las recomendaciones para atender eficaz y eficientemente cada reclamo.

Franquicias: ajustarse a los cambios si quieren ser ganadoras

David Somoza Mosquera

En el ámbito empresarial han surgido diferentes tipos de modelos de negocios. Sin embargo, hay uno que, más allá de sus altas y bajas, se mantiene desde hace 159 años. Me refiero a la franquicia.

En 1862, Isaac Singer, creador de la máquina de coser, se encontró con dos dificultades para comercializar su invento: que el cliente aprendiera a usarla antes de comprarla y la falta de capital para financiar su fabricación en grandes cantidades. Así que tuvo una idea: creó el Centro de Costura Singer y luego ofreció los derechos a empresarios, quienes se dedicaron a vender la máquina y también enseñar a los clientes a utilizarla.

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El recommerce: la tendencia de 2021

David Somoza Mosquera

Una de las tendencias del e-commerce o comercio electrónico para este año es el recommerce, conocido también como “comercio inverso”. La particularidad de esta modalidad de negocio es que se enfoca en la comercialización de productos de propiedad anterior, básicamente usados.

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Contabilidad de costos para mejores resultados

David Somoza Mosquera

Los empresarios de antes decían que un negocio marcha bien cuando se llevan bien las cuentas: por ello establecieron sus métodos para llevar la contabilidad. Este principio no ha variado y refleja la importancia de la contabilidad en las empresas como actividad fundamental, indistintamente del tamaño del negocio.

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Empresas, su reputación las precede

La reputación corporativa es el activo intangible más importante de las empresas. Su valía es enorme porque representa el buen nombre y prestigio de las compañías a nivel interno y externo, y tiene mucho que ver con el valor que adquiere la marca en la interacción con los consumidores y grupos de interés.

Además, se sustenta en una serie de opiniones que se van construyendo dentro de la empresa con sus colaboradores, así como del impacto en la comunidad y la imagen con los proveedores.

No se trata de un proceso ejecutado de un día para otro. La reputación empresarial se construye y fortalece en el tiempo y de ella depende, en gran medida, el éxito o fracaso de los negocios. Y es que se trata de la percepción que los individuos tienen de la compañía, lo cual va muy unido a su trayectoria y comportamiento.

En este sentido, la reputación corporativa consta de tres factores interrelacionados entre sí y que son: lo que la empresa es, lo que hace y lo que comunica. Todo ello proyectado de forma positiva y coherente hacia la sociedad.

Asimismo, la reputación de las empresas debe contar con elementos como la transparencia con los clientes, la ética y el compromiso social y con el medio ambiente.

En la realidad actual, en que las noticias vuelan y los mensajes se distribuyen instantáneamente gracias a la tecnología, hace más perentorio que las empresas estén vigilantes y cuiden su reputación.

Por ello, es sumamente importante monitorear y valorar el desempeño de la marca a través del tiempo, lo cual da una gran capacidad de responder, prevenir y proteger a la compañía de posibles crisis y potenciar los esfuerzos realizados.

Entre las ventajas de realizar esfuerzos en pro de la reputación corporativa está la lealtad de los colaboradores con la empresa y los proyectos en desarrollo. Por otra parte, se logran proveedores dispuestos, además de aliados estratégicos comprometidos con la labor de colaborar en la mejora conjunta, y se proporciona clientes comprometidos e  identificados con la marca.

Así que… Empresas, su reputación las precede

Referencias:

https://www.tempogroupsa.com/la-importancia-de-la-reputacion-corporativa-by-psicologa-ana-gil/

https://blogempresas.yoigo.com/ideas-y-exito/gestion-y-liderazgo/importancia-reputacion-empresas_48670602.html

Manejo del riesgo: más vale prevenir que curar

Los riesgos son un dolor de cabeza para las compañías, ya que se pueden presentar en cualquier momento, causando desequilibrios en algunos de los procesos en desarrollo. Asimismo, estos problemas pueden alterar el normal funcionamiento dentro de la empresa. El tratamiento y control de los riesgos debe ser, entonces, abordado afincándose en la parte de la prevención y la detección.

El servicio de delivery: ¿un negocio seguro para 2021?

David Somoza Mosquera

La pandemia hizo que la mayoría de los países experimentaran cambios profundos, podría decirse que hasta de 180 grados. El confinamiento que ha vivido el mundo a durante casi un año entero ha obligado a los negocios a buscar alternativas para poder adaptarse a tan convulsa realidad, una de ellas es el servicio a domicilio o delivery.

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Lograr un crecimiento empresarial sostenible, incluso en pandemia

David Somoza Mosquera

Tener una empresa rentable es el sueño de cualquiera. Por eso, es importante garantizar, o al menos procurar, un crecimiento sostenible incluso en los tiempos difíciles que se están viviendo debido a la pandemia. Esto no solo permitirá mantener activas las funciones de la compañía, sino también garantizar que el trabajo en grupo y el esfuerzo por mantener las puertas abiertas serán un éxito.

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Llegó 2021 y la resiliencia se vuelve a imponer en los negocios

David Somoza Mosquera

En la medida en que el coronavirus se ha ido propagando por el mundo, las expectativas acerca de qué países han podido gestionar mejor la pandemia han ido cambiado. Y así queda asentado en el Ranking de Resiliencia al covid-19, elaborado por Bloomberg, el cual fue publicado el 24 de noviembre y actualizado casi un mes después, el 21 de diciembre del año pasado.

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