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Líderes pospandemia: no pueden seguir siendo los mismos
DAVID SOMOZA MOSQUERA
La llegada del covid-19 resultó más difícil de lo que muchas empresas esperaban y lo más complicado, sin ánimo de sonar fatalista, es que aún está lejos de superarse. Si bien en varios países ya se iniciaron procesos de vacunación, hay otros, como en América Latina, que aún no. En tanto, la persistencia de la pandemia nubla la recuperación económica para este año, tras la fuerte caída experimentada en 2020.
Empresas: Todo depende de una acertada decisión
DAVID SOMOZA MOSQUERA
La dinámica económica mundial luego del año 2020 ha hecho que las empresas analicen muy bien todos los escenarios posibles a fin de mejorar su toma de decisiones. Actualmente, más allá de la competencia y la capacidad del mercado al que dirigen sus productos, las compañías también deben de tener en cuenta que el margen de error para dar un nuevo paso debe ser cada vez menor.
Innovación: ineludible para los negocios
En una realidad en que los mercados se vuelven cada vez más competitivos y los clientes más exigentes, la innovación en los negocios es una necesidad ineludible para las organizaciones.
Se trata de la búsqueda de soluciones para resolver un problema o para materializar ideas potenciales y novedosas que proporcionen a las empresas ventajas competitivas y aseguren a la vez la presencia en los mercados.
La decisión de innovar significa un paso muy importante para la supervivencia de la compañía en el tiempo, por lo que invertir en esta área es un asunto fundamental.
La innovación en los negocios es esencial para las empresas sin importar su tamaño. Tampoco es relevante si lleva mucho tiempo presente en el mercado o fue creada en fecha reciente. Los importante es hacer las cosas distintas y precisamente eso es lo que puede hacer la diferencia ante los ojos de los clientes en cuanto a si compran o no un nuevo producto o se mantienen leales a la marca.
En estos tiempos de constantes cambios y avances tecnológicos, la innovación en los negocios ha estado muy ligada al área de la tecnología como una herramienta que permite orientar la optimización y mejoras de procesos, traducidos en novedades técnicas u organizacionales.
Sin embargo, también involucra otros aspectos relevantes para las compañías, como son la creatividad, la captura del valor, la experiencia del cliente, la propia estructura organizacional y los procesos que se llevan a cabo y la marca.
En el diseño de la innovación de los negocios hay disponibles varias metodologías que cada empresa aplicará según sus características y necesidades particulares.
Una de estos modelos y cuyo uso está bastante extendido es Business Model Generation Canvas del consultor Alex Osterwalder. Este método propone trabajar en los nueve ejes de la compañía, como el seguimiento del consumidor, la propuesta de valor, los canales y la relación con el cliente.
Los otros ejes son las fuentes de ingreso, los recursos y las actividades clave, las alianzas estratégicas y la estructura de costos.
Sea cual sea la metodología de innovación de negocios adoptada por la empresa, es muy importante que en esa iniciativa participen los ejecutivos y los empleados dentro de una relación directa con el cliente.
Referencias:
https://mipropiojefe.com/realmente-la-innovacion-negocio/
https://ilab.net/la-importancia-de-la-innovacion-en-los-negocios/
La carrera hacia la digitalización en las empresas
David Somoza Mosquera
La digitalización de las empresas ya era un hecho antes de la irrupción del COVID-19. Sin embargo, es indiscutible que las condiciones generadas por el aislamiento de las personas para evitar el contagio del coronavirus aceleraron los procesos de automatización.
Atender los reclamos de los clientes: mientras más rápido mejor
Las compañías deben tomar muy en serio los reclamos, colocándose en el lugar del cliente, escuchándolo con atención e invitándole a buscar una solución juntos. Entre las diferentes estrategias resalta desarrollar un protocolo (dirigido al personal de servicio al cliente) con los lineamientos y las recomendaciones para atender eficaz y eficientemente cada reclamo.
Franquicias: ajustarse a los cambios si quieren ser ganadoras
David Somoza Mosquera
En el ámbito empresarial han surgido diferentes tipos de modelos de negocios. Sin embargo, hay uno que, más allá de sus altas y bajas, se mantiene desde hace 159 años. Me refiero a la franquicia.
En 1862, Isaac Singer, creador de la máquina de coser, se encontró con dos dificultades para comercializar su invento: que el cliente aprendiera a usarla antes de comprarla y la falta de capital para financiar su fabricación en grandes cantidades. Así que tuvo una idea: creó el Centro de Costura Singer y luego ofreció los derechos a empresarios, quienes se dedicaron a vender la máquina y también enseñar a los clientes a utilizarla.
El recommerce: la tendencia de 2021
David Somoza Mosquera
Una de las tendencias del e-commerce o comercio electrónico para este año es el recommerce, conocido también como “comercio inverso”. La particularidad de esta modalidad de negocio es que se enfoca en la comercialización de productos de propiedad anterior, básicamente usados.
Contabilidad de costos para mejores resultados
David Somoza Mosquera
Los empresarios de antes decían que un negocio marcha bien cuando se llevan bien las cuentas: por ello establecieron sus métodos para llevar la contabilidad. Este principio no ha variado y refleja la importancia de la contabilidad en las empresas como actividad fundamental, indistintamente del tamaño del negocio.
Empresas, su reputación las precede
La reputación corporativa es el activo intangible más importante de las empresas. Su valía es enorme porque representa el buen nombre y prestigio de las compañías a nivel interno y externo, y tiene mucho que ver con el valor que adquiere la marca en la interacción con los consumidores y grupos de interés.
Además, se sustenta en una serie de opiniones que se van construyendo dentro de la empresa con sus colaboradores, así como del impacto en la comunidad y la imagen con los proveedores.
No se trata de un proceso ejecutado de un día para otro. La reputación empresarial se construye y fortalece en el tiempo y de ella depende, en gran medida, el éxito o fracaso de los negocios. Y es que se trata de la percepción que los individuos tienen de la compañía, lo cual va muy unido a su trayectoria y comportamiento.
En este sentido, la reputación corporativa consta de tres factores interrelacionados entre sí y que son: lo que la empresa es, lo que hace y lo que comunica. Todo ello proyectado de forma positiva y coherente hacia la sociedad.
Asimismo, la reputación de las empresas debe contar con elementos como la transparencia con los clientes, la ética y el compromiso social y con el medio ambiente.
En la realidad actual, en que las noticias vuelan y los mensajes se distribuyen instantáneamente gracias a la tecnología, hace más perentorio que las empresas estén vigilantes y cuiden su reputación.
Por ello, es sumamente importante monitorear y valorar el desempeño de la marca a través del tiempo, lo cual da una gran capacidad de responder, prevenir y proteger a la compañía de posibles crisis y potenciar los esfuerzos realizados.
Entre las ventajas de realizar esfuerzos en pro de la reputación corporativa está la lealtad de los colaboradores con la empresa y los proyectos en desarrollo. Por otra parte, se logran proveedores dispuestos, además de aliados estratégicos comprometidos con la labor de colaborar en la mejora conjunta, y se proporciona clientes comprometidos e identificados con la marca.
Así que… Empresas, su reputación las precede
Referencias:
https://www.tempogroupsa.com/la-importancia-de-la-reputacion-corporativa-by-psicologa-ana-gil/
Manejo del riesgo: más vale prevenir que curar
Los riesgos son un dolor de cabeza para las compañías, ya que se pueden presentar en cualquier momento, causando desequilibrios en algunos de los procesos en desarrollo. Asimismo, estos problemas pueden alterar el normal funcionamiento dentro de la empresa. El tratamiento y control de los riesgos debe ser, entonces, abordado afincándose en la parte de la prevención y la detección.
